昌邑农商银行持续加强金融服务，提升办贷效率和服务质量，助力优化营商环境工作长效开展。
加强培训管理。组织人员加强对办贷流程、所需资料、限时办理、信贷政策等方面的培训学习，确保每位员工(包括内勤人员和厅堂营销人员)熟知“便捷获得信贷”工作目标和要求，熟知信贷业务“办理环节、办理时间、申请材料”内容。实行“首问负责制”“一次性告知制”“一站式服务”，提高一线工作人员信贷服务能力，各司其职，各尽其职，坚持以客户为中心，改善客户服务体验。聚焦柜台和厅堂一线人员服务，运用标准服务用语、服务流程、服务礼仪，做到迎接有礼、解释到位，对于了解不充分的业务及时做好引导;信贷人员、客户经理提高对便捷获得信贷各项要求认知程度和各项政策讲解能力，使客户认可、满意，切实落实“限时办结”和“一次办好”服务承诺。
加大宣传力度。主动宣传“便捷获得信贷行动”相关内容，通过宣传册、折页、展板、LED、微电影等方式，公告各类信贷产品，制定面向客户群体的信贷办理流程图，注明该项信贷业务全流程及每个环节所规定的办理时限和所需资料。做好对客户宣传、培训的引导、解释和沟通工作，使客户明白存量、新增业务如何办理，需要提前准备哪些资料，实现客户“只跑一趟”“一次办好”。
提高办贷效率。坚持客户导向、市场导向，通过流程、制度、产品、服务创新，满足客户对于办贷时效的要求，提升客户体验感和满意度。实行独立审批人制度，合理扩大支行审批权限，进一步缩短决策链条，提高支行自主审批能力和办贷效率。制定下发“便捷获得信贷”明白纸、折页等宣传材料(支行、客户)，高标准满足优化营商环境要求。全面推行无纸化办贷。加强V贷系统、小微企业申贷平台推广应用，通过微信公众号等进行申贷、进度查询，扩大线上获客渠道。实行标准化办贷，明确基础办贷流程，电子资料一站式采集，手续资料简到极致。落实线上流程，取消线下审批流程和纸质审批资料签署，贷款调查、审查、审批、放款、贷后等相关业务线上化办理。延伸不动产登记服务，实现不动产抵押登记的全流程“电子化”“一站式”办理。推行限时办贷制度，明确各环节时限，全流程跟踪办贷情况。通过畅通客户反映渠道、加大贷后回访、加强科技手段应用、实施有奖举报等方式，确保客户监督评价的有效介入。
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